Pagina wordt geladen ...
zoeken

Service Level Agreement: SLA

dotsolutions werkt met een Service Level Agreement (SLA) voor al haar klanten.
In het SLA staan afspraken over de diensten en onze service.

ticket aanmaken

SLA dotsolutions

dotsolutions werkt met een Service Level Agreement (SLA) voor al haar klanten. In het SLA staan afspraken over de diensten en onze service. Bij dotsolutions kennen wij 4 verschillende SLA’s:

  • basis SLA
  • business SLA
  • business plus SLA
  • enterprise SLA

Het SLA is onlosmakelijk verbonden met de projectovereenkomst die tussen opdrachtnemer en opdrachtgeven gesloten is. Waar de Algemene Voorwaarden van dotsolutions integraal onderdeel van uit maken. Het SLA is alleen van toepassing wanneer afspraken en procedures tussen opdrachtgever en opdrachtnemer worden nageleefd en wanneer facturen worden voldaan.

Al onze klanten beschikken minimaal over het basis SLA, dit is onderdeel van het huidige abonnement met CMS.

SLA pakketten

Door de brede kennis en diensten van dotsolutions zijn er vele aspecten waar wij rekening mee kunnen houden voor jou.

Basis SLA

BUSINESS SLA

BUSINESS PLUS SLA

ENTERPRISE SLA

 

Server 99,8% uptime

Server 99,8% uptime

Server 99,8% uptime

Server 99,8% uptime

Contact en support via ticketsysteem

Contact en support via ticketsysteem

Contact en support via ticketsysteem

Contact en support via ticketsysteem

Ontvangstbevestiging via ticketsysteem

Ontvangstbevestiging via ticketsysteem

Ontvangstbevestiging via ticketsysteem

Ontvangstbevestiging via ticketsysteem

Herstel op basis van beschikbaarheid

Herstel start binnen 3 werkdagen

Herstel start binnen 1 werkdag

Herstel start binnen 2 uur

Geen support buiten werkdagen

Geen support buiten werkdagen

Geen support buiten werkdagen

Support buiten werkdagen

Geen contactpersoon

Geen contactpersoon

Klantenservice als contactpersoon

Vast contactpersoon

Geen dagelijkse back-up

Geen dagelijkse back-up

Dagelijkse back-up

Dagelijkse back-up

Geen toegang tot WiKi

Toegang tot WiKi voor handleidingen

Toegang tot WiKi voor handleidingen

Toegang tot WiKi voor handleidingen

Geen toegang tot Trello

Geen toegang tot Trello

Bij opdracht toegang tot Trello Board met voortgang werkzaamheden

Bij opdracht toegang tot Trello Board met voortgang werkzaamheden

Onderdeel van het

basis CMS contract

Extra € 26,95 per maand

Extra € 74,95 per maand

Extra € 348,95 per maand

De voordelen van een SLA

  • Doordat je met ons een jaarcontract hebt afgesloten weet je precies waar je aan toe bent.
  • Afhankelijk van het SLA dat je hebt afgesloten, kun je voorrang krijgen bij het inplannen van de werkzaamheden.
  • De kwaliteit van je website/webshop en dotcontent (CMS) is gewaarborgd.

Wat zijn de voorwaarden?

  • Onze kantooruren zijn maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00
  • Onze supporturen buiten werkdagen zijn maandag t/m vrijdag van 17:00 tot 22:00 en op zaterdag en zondag van 09:00 tot 12:00
  • Een calamiteit dient gemeld te worden via ons ticketsysteem. Dit kan door het formulier in te vullen op https://help.dotsolutions.nl/
  • Bugs in de door ons gerealiseerde software worden kosteloos verholpen.
  • Bugs in software van derden, zoals externe plugins, lossen wij op binnen het overeengekomen SLA. Deze kosten worden niet vergoed.
  • Problemen veroorzaakt door een DDoS attack, transit en/of peering partners** vallen niet binnen het SLA.
  • Problemen veroorzaakt door onjuist gebruik van het systeem vallen niet onder het SLA.
  • Problemen buiten de invloedssfeer van dotsolutions, zoals externe koppelingen en API’s vallen niet onder het SLA.
  • Alle garanties komen te vervallen indien andere partijen dan dotsolutions het systeem aanvullen of aanpassen. Bijvoorbeeld aanpassingen in de code, die invloed hebben op ons systeem.
  • Het SLA is van toepassing wanneer de testfase van 3 maanden is verstreken. In de testfase kan er geschakeld worden met onze klantenservice.
  • Het SLA wordt 1 maand voor het einde van het contract automatisch verlengd.

Wanneer dotsolutions het SLA niet na kan komen

Wanneer dotsolutions het afgesproken SLA niet kan nakomen, komt de opdrachtgever in aanmerking voor een compensatie. De opdrachtgever dient na het niet nakomen van het SLA, dotsolutions hiervan binnen 14 dagen, middels een aangetekend schrijven in kennis te stellen. De vergoeding is maximaal 400% van de maandelijkse in rekening gebrachte kosten voor het SLA en hosting.

* Alleen bij een ENTERPRISE SLA wordt een calamiteit buiten kantoortijden opgepakt.
** Een DDos attack staat voor een aanval op onze externe servers waar onze webapplicaties op draaien. Wanneer dit gebeurt wordt er heel veel data gestuurd waardoor de server in de meeste gevallen overbelast raakt.
*** Een transit en/of peering partner wil zeggen dat data verplaatst wordt van de ene naar de andere provider.

ticket aanmaken contact opnemen

Andere interessante pagina's

Benieuwd hoe jouw website scoort?

Voldoet jouw website nog wel aan de moderne eisen van het internet? Haal je wel het maximale uit jouw website? Wij testen gratis en vrijblijvend jouw website!

Test mijn websiteGratis vrijblijvend advies

dotsolutions

facebook twitter linkedin instagram google plus

© - Algemene voorwaarden - Privacy - Sitemap - Contact

De internet specialist in o.a. Drenthe, Hoogeveen, Emmen, Assen, Meppel